politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – COACHLIB

Dernière mise à jour : 15/02/2026

Coachlib s’engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons, conservons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi “Informatique et Libertés”.

1. Responsable du traitement

Coachlib (exploité par MARWEN DIGITAL)

SIREN/SIRET : 999587181

Adresse : 17 rue des écoles, Saint-Leu-la-Forêt

Email : contact@coach-lib.com

2. Données collectées

Nous collectons des données selon votre rôle (Sportif/Coach) et votre utilisation de Coachlib.

2.1 Données d’identification et de compte

• Nom, prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Ville / localisation (selon autorisations de l’appareil)
• Photo de profil (optionnelle)
• Identifiants de connexion, logs techniques

2.2 Données liées au profil et à l’activité (Coach)

• Présentation, disciplines, spécialités, certifications/diplômes (si renseignés)
• Expériences, méthodes, langues parlées
• Tarifs, disponibilités, zones d’intervention
• Contenus proposés (programmes, descriptions, médias)
• Informations de facturation/administratives [si demandé : statut, n° TVA, etc.]

2.3 Données liées aux réservations (Sportif & Coach)

• Détails de réservation (date/heure, durée, lieu ou visio)
• Messages échangés via la messagerie Coachlib
• Notes/avis et retours d’expérience
• Historique des séances et interactions sur la plateforme

2.4 Données de paiement

• Données relatives aux transactions (montant, date, statut, moyen de paiement)
• Coachlib ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire : ces données sont traitées par notre prestataire de paiement Stripe, PayPal

2.5 Données de navigation et cookies (Site/App)

• Adresse IP, identifiants appareil, navigateur, système d’exploitation
• Données de connexion, pages consultées, événements d’usage
• Cookies et traceurs (selon consentement)

2.6 Données sensibles (santé) – principe

Coachlib ne vous demande pas de saisir des données de santé.

Si vous choisissez d’en partager avec un Coach via la messagerie (ex. blessure), vous le faites de votre propre initiative. Nous recommandons de limiter ces informations au strict nécessaire.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Permettre la mise en relation Coach ↔ Sportif
• Gérer les réservations (planning, confirmations, notifications)
• Fournir la messagerie et les fonctionnalités de service
• Traiter les paiements, remboursements, commissions et/ou abonnements
• Prévenir la fraude, assurer la sécurité et l’intégrité de la plateforme
• Améliorer Coachlib (statistiques, mesure de performance, correction de bugs)
• Répondre à vos demandes (support)
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, lutte anti-fraude, gestion des litiges)

4. Base légale du traitement

Selon les cas, le traitement est fondé sur :

• L’exécution du contrat (CGU) : compte, mise en relation, réservation, support
• L’intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service, mesure d’audience (selon paramétrage)
• Le consentement : cookies/traceurs non essentiels, communications marketing (si applicable)
• Une obligation légale : comptabilité, conservation légale, gestion contentieux

5. Partage des données (destinataires)

Vos données peuvent être partagées avec :

5.1 Entre Sportifs et Coachs (mise en relation)

• Le Sportif accède aux informations publiques du Coach (profil, tarifs, disponibilités, avis).
• Le Coach reçoit les informations nécessaires à l’exécution de la Prestation (identité, réservation, messages).

5.2 Prestataires et sous-traitants (techniques)

Nous pouvons partager des données avec nos prestataires agissant en tant que sous-traitants, par exemple :

• Hébergement / infrastructure : Hostinger
• Base de données / authentification : Hostinger
• Paiement : Stripe

5.3 Autorités et obligations

Nous pouvons communiquer des données si la loi l’exige (autorités judiciaires/administratives) ou pour défendre nos droits.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Compte actif : pendant la durée d’utilisation du service
• Compte inactif : 3 ans après la dernière activité (ex. dernière connexion), puis suppression/anonymisation (sauf obligations légales)
• Données liées aux transactions : 10 ans (obligations comptables/fiscales)
• Diplômes et certifications des Coachs : conservés 5 ans à partir de la date d’obtention ou du dernier recyclage. Au-delà de cette période, ou si le diplôme devient invalide, le document est supprimé et le Coach doit fournir un nouveau diplôme pour continuer à utiliser Coachlib.
• Cookies : durée maximale 13 mois (selon type de cookie et consentement)

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez de :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (dans les limites légales)
• Droit à la limitation
• Droit à la portabilité (quand applicable)
• Droit d’opposition (notamment à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (cookies/marketing)

Pour exercer vos droits : contact@coach-lib.com

Nous pouvons demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :

• Contrôles d’accès, gestion des habilitations
• Chiffrement en transit (HTTPS/TLS) et, lorsque possible, au repos
• Journalisation et surveillance des accès
• Sauvegardes et plans de reprise
• Sécurisation des paiements via prestataire certifié

9. Cookies et traceurs

Coachlib utilise des cookies/traceurs :

• Strictement nécessaires au fonctionnement (pas de consentement requis)
• Mesure d’audience et amélioration (selon paramétrage, consentement si nécessaire)
• Marketing (si utilisé, consentement requis)

10. Transferts internationaux hors UE

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’UE/EEE (ex. États-Unis). Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, et/ou
• autres mécanismes reconnus par le RGPD, selon le prestataire.

Prestataires concernés (exemples à adapter) : Vercel/Stripe/Google….

11. Mineurs

Coachlib n’est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans, sauf dispositif spécifique avec consentement parental [si prévu]. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous. L’inscription, l’utilisation et la réservation pour un mineur se font via le compte de son responsable légal.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique. En cas de changement important, nous vous informerons via l’application, notification ou e-mail. La date de mise à jour sera modifiée en haut de page.

13. Contact et réclamations

Pour toute question : contact@coach-lib.com

Adresse : 17 rue des écoles, Saint-Leu-la-Forêt

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (France).